Upsell (bán thêm) và Cross-sell (bán chéo) là hai kỹ thuật bán hàng rất phổ biến nhằm giúp doanh nghiệp tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Trong bài này, ShopBase sẽ đưa ra cái nhìn tổng quan và những gợi ý giúp bạn thiết lập nhanh và đơn giản các tính năng Upsell/Cross-sell để tăng giá trị/số lượng sản phẩm trên đơn hàng.
Nội dung bài viết
A. Lý thuyết tăng giá trị/số lượng sản phẩm trung bình trên đơn hàng (AOV, AOI)
B. Những điều cần lưu ý khi cài đặt Boost Upsell để tránh ảnh hưởng tới tỉ lệ chuyển đổi của cửa hàng (CR)
C. Hướng dẫn các bước tận dụng Boost Upsell để tăng AOV, AOI
A. Lý thuyết tăng giá trị/số lượng sản phẩm trung bình trên đơn hàng (AOV, AOI)
Để tăng AOV (Average order value - giá trị trung bình của một đơn hàng) và AOI (Average order items - số lượng sản phẩm trung bình trên một đơn hàng), các chủ cửa hàng sẽ lựa chọn tận dụng các tính năng Upsell và Cross-sell. Vai trò của Upsell và Cross-sell trong bán hàng bao gồm:
Upsell và Cross-sell là các chiến thuật bán hàng cùng hướng đến mục tiêu tối đa lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhưng cách thực hiện lại khác nhau.
Việc nâng cao AOV, AOI sẽ tác động trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận, đồng thời cung cấp cho chủ cửa hàng những hiểu biết quan trọng về hành vi và thói quen mua sắm của khách hàng:
B. Những điều cần lưu ý khi cài đặt Boost Upsell để tránh ảnh hưởng tới tỉ lệ chuyển đổi của cửa hàng (CR)
1. Tránh lạm dụng hiển thị quá nhiều tính năng Boost Upsell trên trang sản phẩm
2. Tránh đưa ra sản phẩm gợi ý upsell/cross-sell có giá cao
3. Cân nhắc cài đặt sản phẩm ở hộp thoại ưu đãi bán thêm Pre-purchase sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Với hộp thoại pre-purchase sau khi thêm sản phẩm bào giỏ hàng, bạn nên lựa chọn thật kĩ các sản phẩm upsell thực sự có liên quan đến sản phẩm chính mà khách hàng đang mua, sao cho các sản phẩm này tạo thành 1 combo mà khách sẽ rất muốn mua kèm.
C. Hướng dẫn các bước tận dụng Boost Upsell để tăng AOV, AOI
Khi cửa hàng của bạn đã có một mức tỉ lệ chuyển đổi ổn định cho sản phẩm đích, thì đây chính là thời điểm để cửa hàng có thể bắt đầu chiến dịch tối ưu hoá upsell, cross-sell để tăng AOV, AOI.
1. Sử dụng tính năng Upsell khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng và sau khi thêm để bán những sản phẩm giá trị hơn
2. Sử dụng tính năng Cross-sell để giới thiệu thêm các sản phẩm liên quan
3. Áp dụng ưu đãi hấp dẫn với các sản phẩm gợi ý để tăng khả năng thêm sản phẩm và mua hàng
Để kích thích nhu cầu thêm sản phẩm vào giỏ hàng của người mua, giúp tăng giá trị đơn và số lượng sản phẩm trong đơn hàng, bạn có thể áp dụng điều kiện:
Đồng thời cài đặt các ưu đãi upsell ở những điểm chạm tương ứng như gợi ý ở mục 1, 2 để khuyến kích người mua thêm sản phẩm.
Ngoài ra, bạn hãy thiết lập tính năng Cart goal để gợi ý, kích thích người mua thêm sản phẩm để được ưu đãi.
Đọc thêm: Tính năng tạo khuyến mãi.
4. Đưa ra ưu đãi upsell sau khi hoàn tất đơn hàng
Một trong những mẹo giúp tăng AOV, AOI cho cửa hàng của bạn là sử dụng tính năng tạo ưu đãi Post-purchase. Với tính năng này, khách hàng có thể nhanh chóng mua thêm hàng chỉ với vài cú nhấp chuột mà không cần phải điền lại thông tin thanh toán.
Bằng việc thúc đẩy khách hàng hiện tại mua thêm sản phẩm sẽ có chi phí thấp hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới với các tính năng của ứng dụng Boost Upsell, cửa hàng của bạn sẽ có cơ hội tăng lợi nhuận và tăng tỉ lệ khách hàng cũ quay lại hơn.